高效的在线服务 赢得了客户认可

  在线客服以提升服务水平为着力点,立足于“以客户为本”发展方向,进一步突出“服务每一位客户”的定位,着力为支持经济发展提供更优质金融服务。

  在线端的服务与电话端的服务截然不同,在线客服只能通过文字描述来帮助客户解决问题,它不像电话端那么有声有色,客户可以通过坐席的语速、语调、情绪等感染客户。但是无论哪种办法,帮助客户尽快达成其需求的迫切心情从未消减。所以对在线客服的要求也就更高更广,比如服务客户时需全方位的为客户考虑,需要准确识别客户意图,以最快的速度及多种解决办法帮助客户达成其需求。

  近日,一客户进线咨询无法领取到对应的服务卡券,因客户年龄较大,对智能手机及APP软件操作生疏,坐席在线进行了长时间耐心的指引,客户依然无法找到对应入口。接线坐席并没有放弃,493333管家婆图,而是在询问得知客户电话后第一时间与客户取得联系,一遍一遍不厌其烦的给客户进行指引,用前后左右的方式一点一点的帮助客户。在不懈努力之下,客户最终领取到了自己想要的卡券,并称赞平安的服务真让人满意。更让人意想不到的是,在此次服务结束后,客户又再次进入在线的方式对坐席的耐心服务提出多次表扬,成就了在线客服以来第一通来电表扬件,赢得了客户的认可。

  在线服务客户的一通来电表扬,也更印证了只要你真正的从内心为客户着想,耐心积极的从各方面协助客户解决相应的问题,一定会得到客户的高度认可和赞扬。细心、耐心、88jk开奖直播现场,用心、贴心的服务客户的态度却从未改变过。